悦享联官方客服中心

1. 扫设备背面二维码，进入公众号设备管理页面；
2. 输入设备背面下方的充值号或者设备号作为绑定接収设备信息；最后点击登录；
3. 进入页面后点击页面中的【去订购】购买套餐 后点击【实名认证】开始实名；
4. 拍摄身份证正反面清晰照片，录制人脸清晰视频；
5. 认证成功后关闭页面，重启设备。
常见问题：操作认证成功后将电池放入设备壳内 充值+完成认证后再开机使用，认证前开机的，需重启刷新再使用就可以啦；
温馨提醒：亲亲刚收到货设备先充满电后在使用 使用效果更佳的哦

① 设备通电开机等待30秒信号变绿灯；
② 手机端设置点击【WIFI设置】；
③ 找到机身背面的WIFI名称；
④ 输入WIFI密码即可连接成功。

① 开机：长按设备侧边开关键5秒，所有灯亮起即已开机；
② 关机：长按设备侧边开关键5秒，所有灯熄灭即已关机。

【随身WiFi设备】后壳可拆卸款
① 打开设备背面后盖，找到电池旁边的Reset小孔；
② 设备开机状态下，用牙签或卡针插入复位孔5~10秒；
③ 等待设备灯熄灭，即已完成恢复出厂设置。
【不可拆卸款设备】
① 把设备放平，找到（侧边）/顶部的Reset小孔；
② 设备开机状态下，用牙签或卡针插入复位孔5~10秒；
③ 等待设备灯熄灭，即已完成恢复出厂设置。

① 扫设备背面二维码，进入公众号，点击【我的设备】；
② 在【设备管理页面】找到WiFi名称和密码；
③ 点击WiFi名称和密码，输入您想要的名称和密码；
④ 点击【保存修改】后重启设备，重启后即设置成功；
⑤ 密码必须8位以上，使用字母或数字组合更安全；
⑥ 禁止使用中文、特殊字符、空格，以免无法正常联网。

① 设备自身已进行加密，请勿使用万能钥匙之类的软件；
② 如果发现被蹭网，请及时修改WiFi名称和密码；
③ 密码不要过于简单，建议大小写字母+数字。

① 电量指示灯常亮绿灯时：电量大于25%，不需充电；
② 电量指示灯常亮红灯时：电量低于25%，需要充电。

① 3000毫安电池，连续使用约5~6h，待机使用约8~12h；
② 10000毫安电池，连续使用约24~48h，待机使用约48~72h；
③ 使用时长受限于当地网络信号，信号越差功耗越高。

充电款设备，均配有充电线。

① 刚收到的设备需要充满电在使用刚出厂的设备存在虚电；
② 充电4-5小时即可充满；忌：边充边使用/开机充电；
③ 充电切勿使用大功率充电头；功率5v-2a即可；
④ 不使用wifi设备时候 可关闭 避免消耗剩余电量。
注：使用时长受限于当地网络信号，信号越差功耗越高；
个人使用情况都是不一样的具体根据个人使用情况参照为准。

① 电池是消耗品，其寿命与电池容量、环境温度、使用习惯有关；
② 随着使用时间增加电池会缓慢老化，容量会降低，这是电池的电化学特性；
③ 出现电池不耐用可在商家购买新电池；
③ 现充值有活动可免费赠送一块电池，具体联系客服咨询。

① 设备质保期内，非人为损坏可联系店铺申请免费换新；
② 设备超出质保期，可在店铺重新购买设备；
③ 收到新设备后，联系客服将旧设备套餐转移到新设备；
④ 设备质保期内，同一店铺设备均可转移套餐。

① 基于国家工信部要求，为保障网络服务的重要性和安全性，网络设备必须实名认证，实名认证的网络才是合规安全的，实名信息均归属国家工信部监管。为保障用户实名信息安全不泄漏，我方承诺不以任何方式收录用户实名信息；
② 亲亲，根据官方的最新规定，所有的入网的企业和个人都需要进行实名认证和人脸识别，确保您使用的安全，您的个人信息实名成功后是直接进入保密状态，他人是无法查阅的哈，您完全可以放心的呢；
③ 通过官方正规途径运营商有严格的保密措施，不会泄露个人信息。根据国家相关法规要求，所有电话用户需依法登记真实身份信息，因此现在上网卡都需实名制登记和认证。这也是为了保障用户的数据安全，不会泄露您任何信息的哈，亲亲放心使用的哦。

① 请勿佩戴眼镜，并在光线良好的环境下录制清晰的视频上传，录制视频需证件本人操作；
② 请注意录制视频的时长，建议时长在3~5秒左右；
③ 请勿使用手机中的身份证正相片进行实名认证；
④ 遇到页面卡住时，建议更换手机/微信/网络重新操作；
⑤ 实名认证需满18周岁。

① 一般提交后3分钟内就会通过审核，但部分用户仍可能存在20-30分钟审核时间耐心等待即可。

1. 检查姓名、身份证号是否与证件一致（避免错别字、多空格）；
2. 确保身份证照片清晰无遮挡（四角完整、无反光）；
3. 人脸核验时光线充足、面部无遮挡（摘下口罩、帽子）。

① 网络卡顿，是因为网络环境信号差和干扰大导致；
② 您可以尝试将设备移动到开阔区域，如客厅、靠窗、近阳台，远离实体墙，避开信号死角；
③ 如果您有未实名认证的其他网络，您可以认证完后切换到其他的运营商网络。

① 掉线/不稳定是所处位置信号波动较大导致，所在区域使用网络人数较多，基站负载较大；
② 您可以将设备关机后移动5米以上距离，重新开机使用。

① 先检查流量套餐是否已经过期，如已过期，需要充值套餐；
② 如果套餐未过期，请参考↓进行操作；
1. 网络卡顿，是因为网络环境信号差和干扰大导致；
2. 您可以尝试将设备移动到开阔区域，如客厅、靠窗、近阳台，远离实体墙，避开信号死角；
3. 如果您有未实名认证的其他网络，您可以认证完后切换到其他的运营商网络。

① 打开手机WiFi设置，找到设备的WiFi，忽略该网络；
② 开关一次手机的WLAN设置开关，并重新连接设备WiFi；
③ 网络卡顿，是因为网络环境信号差和干扰大导致；
④ 您可以尝试将设备移动到开阔区域，如客厅、靠窗、近阳台，远离实体墙，避开信号死角；
⑤ 如果您有未实名认证的其他网络，您可以认证完后切换到其他的运营商网络；
⑥ 掉线/不稳定是所处位置信号波动较大导致，所在区域使用网络人数较多，基站负载较大；
⑦ 您可以将设备关机后移动5米以上距离，重新开机使用。
如果仍未解决，请联系在线客服处理

① 出现拒绝加入或拒绝请求的情况，您需要核实手机上是否有下载万能钥匙，请将万能钥匙卸载之后，重新连接设备WiFi；
② 打开手机WiFi设置，找到设备的WiFi，忽略该网络，开关一次手机的WLAN设置开关，并重新连接设备WiFi。

① 先核实是否设置隐藏WiFi，在公众号中可以设置显示WiFi；
② 也可能套餐已经到期，请先检测套餐是否到期
； ③ 若套餐未到期，可重启设备一次，或将设备恢复出厂设置。

① 停机状态代表套餐内流量已经用完，或套餐有效天数已经到期，需扫描设备背面二维码，进入设备首页-点击【去订购】，重新充值有效套餐后，10分钟重启即可使用。

① 扫设备背面二维码，进入后，点击【设备管理】；
② 在【实名充值】页面顶部可查看剩余和已用流量。

① 扫设备背面二维码，进入后，点击【设备管理】；
② 进入实名充值页面，点击去订购，可查看套餐进行选购。

单月/多月套餐以30天为一个月周期，有效期到期后流量将自动清零，使用期内跨自然月不清零。例如：3月15日充值月套餐，套餐到期时间则为4月13日凌晨12点；

① 因流量套餐为一次性充值使用商品，无法拆分充值后立即到账，原则上是不支持退订的。
② 如果客观原因导致您无法再使用设备或套餐，您可以联系在线客服为您申请处理退款，退款需遵从退款规则。

流量数据来源于运营商系统统计，都是实际产生的流量；用得快可能是由于手机的消息推送、后台应用程序、软件自动更新、账户密码过于简单等原因导致手机跑流量。
建议您：
① 进入手机设置——通知，将不需要的软件通知关闭；
② 进入手机设置——通用，将后台应用刷新关闭；
③ 进入设备首页——密码，将WIFI密码加强；
④ 您可以在不需要上网时，将设备关机状态。

① 我们承诺随身WiFi不限速，若使用网络有卡顿延迟，可联系客服处理。